Dell의 SCM 도입 성공instance(사례)와 시사점 및 우리의 견해
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순서
델컴퓨터사 SCM 성공사례(instance)
목 차
델 컴퓨터사 선정배경
1
델 컴퓨터사 intro
2
델 컴퓨터사의 SCM
3
결 론
4
SCM 도입결과
4
델컴퓨터 선정배경
델 컴퓨터사 선정배경
컴퓨터 제조 업체 1위
고객 지향적
디자인
제품의
품질 향상
마케팅
서비스
델 컴퓨터사 intro
회사명: Dell Computer corporation
설립자: Michael S. Dell
설립일: 1984년 컴퓨터 조립업 처음
특징: 직접 판매 방식의 도입
2001년 시長點유율 1위 차지
델컴퓨터 시장배경
델 컴퓨터사의 시장배경
■ 델 VS 컴팩 VS HP
델컴퓨터사의 시장배경
경영기법 변환 초기 (단위 : %)
컴팩과 HP합병 후 (단위 : %)
델컴퓨터사의 시장배경
2004년 이후 (단위 : %)
델 컴퓨터사의 SCM
델컴퓨터 모델 key point(핵심) 역량
직접판매방식
직거래
외부의존
최신기술,단시간내 시장접근
대량,유경험,진보적 구매자들
CTO
BTO
key point(핵심) 모델
역량
e ? SCM
Direct Model(직판 모델)
주문형생산
고객주도의
제품 생산 판매
The
Factory
The
End User
Dell
The
Factory
The
End User
The
Reseller
The
Integrator
The IT
Department
Dell
고객만족경영
일대일 마케팅: 맞춤식 고객서비스
미리 분류된 유형에서
가장 가까운 것을 선택
고객 각각의
서로 다른 요구에 맞추어 제작
사전에 분류된 고객 유형
최적의 제품모델
견적을 안내
고객만족경영
해당 제품의 특징을 주문번호만으로도 파악
E-Support-Direct Service
보유시스템 문제발생
原因파악 문제해결
Next day Service
E-Support-Direct Service
고객
최고의 경험
델컴퓨터 …(省略)
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